Achetez maintenant, payez plus tard

Klarna

Comment fonctionne Klarna?

Klarna est une autre méthode de paiement qui vous permet de diviser votre achat en quatre paiements sans intérêt.

Afin d’utiliser Klarna pour payer votre achat sur sephora.ca, ajoutez les produits que vous aimez à votre panier et choisissez Klarna à la caisse. Votre achat sera divisé en quatre paiements égaux. Le premier paiement est dû lorsque votre commande est expédiée. Les trois autres paiements seront automatiquement portés à votre carte de débit ou de crédit toutes les deux semaines.

Comment s’inscrire?

Si votre panier est éligible pour 4 versements sans intérêts avec Klarna sur sephora.ca, l’option sera présentée à la caisse. Après avoir confirmé votre numéro de téléphone, vous recevrez un message texte (SMS) pour confirmer votre compte. Vous allez ensuite configurer votre mode de paiement avec Klarna et accepter les modalités de votre mode de paiement.

Y a-t-il des exigences pour utiliser Klarna?

Oui, vous aurez besoin de :

  • Une carte de débit ou de crédit émise au Canada

  • Être âgé de 18 ans

  • Une adresse de facturation au Canada

  • Un numéro de téléphone compatible avec la messagerie texte (SMS)

Quels modes de paiement sont acceptés?

Klarna accepte actuellement les cartes de débit ou de crédit Mastercard ou Visa. Les cartes de débit doivent porter le logo Visa ou Mastercard. Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Où puis-je utiliser Klarna?

Vous pouvez utiliser Klarna sur sephora.ca et l’appli Sephora.

Je vois Klarna disponible à la caisse en ligne, mais pourquoi l’option est-elle grisée?

Tous les articles de votre panier doivent être admissibles à Klarna. Les restrictions actuelles comprennent :

  • Votre commande doit être passée et expédiée au Canada

  • Vous ne pouvez pas acheter de carte-cadeau

  • Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs modes de paiement, y compris les cartes-cadeaux. Klarna doit être votre seul mode de paiement

  • Votre commande ne peut pas dépasser 1 000 $

Que se passe-t-il si je n’arrive pas à utiliser Klarna?

Vous pouvez utiliser un autre mode de paiement pour effectuer votre achat. Pour utiliser Klarna sur des commandes futures, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle de Klarna pour discuter des options. Vous pouvez communiquer avec eux en tout temps dans l’application Klarna ou sur le site klarna.com.

Est-ce que cela aura une incidence sur ma cote de crédit?

Non. Lorsque vous vous inscrivez à Klarna, ils peuvent effectuer une vérification de crédit souple. Cela n’aura aucune incidence sur votre cote de crédit ni ne fera l’objet d’une demande de renseignements sur votre dossier de crédit.

Si le total de la commande change, comment cela affecte-t-il les 4 paiements?

Si le total de votre commande change pour une raison quelconque, les paiements seront ajustés en conséquence.

S’il y a un problème avec ma commande, dois-je tout de même la payer?

Vous n’avez pas à payer pour des marchandises que vous n’avez pas reçues ou des marchandises reçues endommagées, brisées ou défectueuses. Suivez les instructions d’aide de Klarna et sélectionnez « Signaler un problème » dans votre compte Klarna pour interrompre vos paiements jusqu’à ce que le problème soit résolu. Si vous recevez un remboursement ou que la commande est annulée, Klarna enverra un relevé et un calendrier de paiement avec les ajustements. Vous pouvez vérifier l’état de vos paiements en tout temps sur le site de Klarna ou dans votre application Klarna.

Qu’arrivera-t-il si la commande est annulée? Sera-t-elle facturée?

Non, elle ne sera pas facturée. Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle de Klarna dans l’appli Klarna ou sur le site klarna.com pour tout soutien supplémentaire.

Combien de temps faut-il pour annuler une autorisation en attente?

La plupart des autorisations sont annulées dans les 24 heures, mais cela dépend de votre institution financière.

Klarna a-t-il reçu mon paiement?

Klarna enverra un courriel de confirmation pour tous les paiements effectués. Vous pouvez également appeler ou clavarder en direct avec les agents du service à la clientèle de Klarna en tout temps pour confirmer le paiement.

Puis-je payer avant la date d’échéance?

Oui. Si vous souhaitez payer le prochain paiement ou le solde complet de votre plan de paiement plus tôt, il vous suffit de vous connecter à l’application Klarna, de vous rendre à la page « Toutes les commandes » et de sélectionner « Options de paiement ».

Qu’arrive-t-il si je ne paie pas ma commande?

Klarna tentera automatiquement de percevoir le paiement de votre achat sur la carte que vous avez utilisée lors du paiement. Vous pouvez savoir à quel moment vos paiements seront perçus dans le courriel que vous avez reçu au moment de l’achat ou en ouvrant une session dans votre compte Klarna. Si vous avez besoin de plus de temps pour effectuer un paiement, ouvrez simplement une session dans l’application Klarna, allez à la page « Toutes les commandes », puis sélectionnez « Options de paiement », puis « Reporter la date d’échéance ». Si le paiement automatique échoue, Klarna tentera de nouveau après sept jours. Si ce paiement échoue également, Klarna fera une autre tentative après sept jours supplémentaires (14 jours après la date de la première tentative). Votre cote de crédit ne sera pas touchée par l’utilisation du paiement par Klarna en quatre versements, même si vous n’avez pas payé à temps.

Y a-t-il des frais de retard?

Il n’y a aucuns frais d’intérêt et aucuns frais avec l’option payez plus tard en 4 versements. Les conditions de l’option « Payez plus tard en 4 versements » sont offertes ici. Pour les résidents du Québec, cette paie plus tard en 4 conditionss’applique.

Que faire si je retourne un article?

Achats sur Sephora.ca

Retours par la poste :

  • Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 30 jours suivant l’achat, le prix d’achat sera remboursé sur votre compte Klarna, puis le montant et la durée de votre mode de paiement seront ajustés en conséquence.

  • Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 31 à 60 jours suivant l’achat, le prix d’achat sera remboursé sous forme de crédit en ligne qui peut être utilisé sur sephora.com, mais qui n’est pas valide dans les magasins Sephora. Ce crédit ne sera PAS appliqué à votre compte Klarna et vous DEVREZ continuer d’effectuer vos paiements à Klarna conformément à l’entente initiale.

Retour en magasin :

  • Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement utilisé dans les 30 jours suivant l’achat, le prix d’achat sera remboursé sur la carte de débit ou de crédit Visa ou Mastercard de votre choix. Ce crédit ne sera PAS appliqué à votre compte Klarna et vous DEVREZ continuer d’effectuer vos paiements à Klarna conformément à l’entente initiale.

  • Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 31 à 60 jours suivant l’achat, le prix d’achat sera remboursé sous forme de crédit qui pourra être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui ne sera pas valide sur sephora.ca. Ce crédit ne sera PAS appliqué à votre compte Klarna et vous DEVREZ continuer d’effectuer vos paiements à Klarna conformément à l’entente initiale.

Nous sommes toujours là pour vous aider!

Vous ne voyez pas votre question ici? Consultez la FAQ complète de Klarna. Visitez le site Web de Klarna ici ou téléchargez l’application pour parler au service à la clientèle. Les conditions de l’option « Payez plus tard en 4 versements » sont offertes ici. Pour les résidents du Québec, cette paie plus tard en 4 conditionss’applique.

Afterpay

Comment fonctionne le calendrier des paiements?

Vous ferez votre premier paiement au moment de l’achat, les trois autres paiements seront déduits toutes les deux semaines au moyen du mode de paiement choisi. Si vous choisissez d’effectuer des paiements supplémentaires avant les dates de paiement prévues, vous pouvez le faire par l’entremise de votre compte Afterpay. Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte Afterpay pour consulter votre calendrier de paiement et effectuer un paiement avant la date d’échéance si vous le souhaitez.

Quels produits ne sont pas admissibles à l’achat en utilisant le service Afterpay?

Le service Afterpay n’est pas offert pour les achats de cartes-cadeaux. Si vous achetez des cartes-cadeaux et des produits admissibles au paiement avec Afterpay, vous devrez faire deux achats distincts.

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté avec le service Afterpay?

Les achats Afterpay respectent notre politique de retour standard. Vous pouvez retourner votre achat en ligne Afterpay en magasin ou par la poste pour obtenir un remboursement. Veuillez vérifier que votre retour ou échange est conforme à notre politique de retour ici. Afterpay sera avisé de votre retour et ciblera les remboursements appropriés. Veuillez ne pas retourner votre achat directement à Afterpay. Si vous croyez qu’il y a une faute ou un problème concernant votre paiement Afterpay, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Afterpay ici.

Quand mes articles seront-ils livrés si j’utilise le service d’Afterpay?

Les commandes Afterpay sont livrées selon notre délai de livraison standard après que vous ayez terminé votre commande. Visitez notre page « Retours et échanges » pour obtenir plus de renseignements.

Que faire si je ne peux pas payer un versement Afterpay?

Si les fonds ne sont pas disponibles ou si vous ne souhaitez pas effectuer votre paiement à l’échéance, des frais de retard peuvent s’appliquer. Cliquez ici pour connaître toutes les modalités.

Que se passe-t-il si je ne retourne pas l’entièreté de ma commande? Quelle incidence cela a-t-il sur mes paiements?

Le service Afterpay sera avisé une fois votre remboursement traité. Votre plan de paiement sera automatiquement ajusté pour refléter la nouvelle valeur totale de la commande, en commençant par le dernier paiement jusqu’au premier. Dans le cas où un montant de remboursement est supérieur à 25 % de la commande totale, Afterpay éliminera le quatrième versement et appliquera le montant restant à vos paiements antérieurs.

Puis-je utiliser Afterpay si je suis un client international?

Le service Afterpay est offert uniquement à nos clients qui ont une adresse de facturation au Canada, une adresse d’expédition au Canada, une carte Visa ou Mastercard (carte de crédit ou de débit) ou American Express au Canada et un numéro de téléphone mobile au Canada. Les clients ayant des adresses de facturation, des adresses d’expédition ou des numéros de téléphone internationaux ne pourront pas configurer un compte Afterpay.

Où puis-je trouver les questions fréquentes sur les paiements Afterpay?

Consultez la FAQ sur le paiement Afterpay.

Où puis-je en apprendre davantage sur le service Afterpay?

Si vous souhaitez en savoir plus sur Afterpay, visitez le site Web d’Afterpay (afterpay.com/fr-CA) où vous trouverez une liste complète des FAQ, des modalitéset du contrat de versement, ainsi que la politique de confidentialité d’Afterpay. Si vous avez des questions au sujet de votre compte Afterpay, veuillez communiquer directement avec AfterPay au moyen du formulaire Web, qui se trouve ici.

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