Dernière mise à jour : Le 28 août 2024Politique de retoursAchats sur Sephora.caProcédures de retours sur Sephora.caRetours de cadeauxAchats dans un magasin SephoraRetours aux États-Unis
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ou d’un cadeau Sephora pour quelque raison que ce soit, Sephora vous invite à retourner les essentiels neufs ou légèrement utilisés pour un remboursement complet sur votre mode de paiement initial s’ils sont retournés dans les 30 jours suivant l’achat, dans la plupart des cas. Les retours effectués dans les 31 à 60 jours après l’achat sont admissibles à un crédit en ligne (s’ils nous sont retournés par la poste) ou à un crédit en magasin (s’ils sont retournés en magasin). Pour effectuer le retour, vous devez avoir une preuve d’achat.
Veuillez consulter nos politiques de retour, de remboursement et d’échange ci-dessous pour les achats effectués sur Sephora.ca, les achats d’articles Sephora effectués par l’entremise de marchés numériques, les achats effectués dans les magasins Sephora, les achats en magasin et les achats effectués sur des marchés tiers de livraison sur demande comme Instacart et DoorDash. Les articles retournés doivent être nouveaux ou légèrement utilisés. Sephora supervise les activités de retour des clients, découlant d’abus, et si nous détectons ou considérons une activité de retour excessive ou potentiellement frauduleuse, le client à l’origine de cette activité peut être informé par écrit que Sephora n’acceptera plus aucun retour de sa part, avec ou sans reçu.
Tous les retours sont soumis à la validation et l’approbation à la discrétion de Sephora. Si un retour n’est pas approuvé par Sephora pour quelque raison que ce soit, l’article peut ne pas vous être retourné. Les points Beauty Insider associés à tous les remboursements seront déduits une fois la transaction traitée.
Les achats sur Sephora.ca peuvent être facilement retournés GRATUITEMENT (sans frais de retour ou de manutention) à nos magasins Sephora Canada ou par la poste si vous utilisez notre étiquette d’expédition de retour prépayée (suivez les procédures de retour décrites ci-dessous). Nous regrettons de ne pouvoir vous rembourser les frais de livraison originaux, à moins que le retour soit nécessaire en raison d’une erreur de notre part.
S’il est envoyé par la poste, veuillez allouer 30 jours pour que votre retour soit traité. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le retour traité. Votre institution financière peut prendre plus de temps pour enregistrer la transaction.
♦ Retours par la poste :
Mode de paiement utilisé pour effectuer votre achat sur Sephora.ca | Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 30 jours suivant l’achat, le remboursement sera crédité à : | Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 31 à 60 jours suivant l’achat, le remboursement sera crédité à : |
|---|---|---|
Carte de crédit ou de débit | La carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer la transaction. | Un crédit magasin en ligne qui peut être utilisé sur sephora.ca, mais qui n’est pas valide dans les magasins Sephora du Canada. |
PayPal | Votre compte PayPal. | Un crédit en ligne qui peut être utilisé sur sephora.ca, mais qui n’est pas valide dans les magasins Sephora du Canada. |
Klarna ou Afterpay | Votre compte Klarna ou Afterpay*. | Un crédit en ligne qui peut être utilisé sur sephora.ca, mais qui n’est pas valide dans les magasins Sephora du Canada**. |
Carte-cadeau Sephora, crédit magasin en ligne Sephora.ca | Un crédit magasin en ligne qui peut être utilisé sur sephora.ca, mais qui n’est pas valide dans les magasins Sephora du Canada. | Un crédit magasin en ligne qui peut être utilisé sur sephora.ca, mais qui n’est pas valide dans les magasins Sephora du Canada. |
Les articles achetés sur Sephora.ca peuvent ne pas être renvoyés par la poste ou en magasin et ne seront pas remboursés au-delà de 60 jours après l’achat.
Les articles expédiés à Sephora au-delà de la période de retour, qui ne sont pas neufs ou en bon état, ne présentant pas le bordereau de marchandise Sephora original, ou qui n’ont pas été achetés sur Sephora.ca, peuvent ne pas être crédités ni retournés.
Nous n’offrirons pas de remplacement ni de remboursement pour les commandes ou les articles qui sont déclarés manquants ou endommagés et que nous pensons avoir été livrés à une société de réexpédition de colis.
Sephora.ca n’est pas en mesure d’offrir des échanges par la poste; toutefois, nous sommes heureux d’échanger votre produit neuf ou très peu utilisé dans l’un de nos magasins dans les 60 jours suivant l’achat.
En cas de divergence entre les renseignements fournis ci-dessus et la politique de retour et les procédures imprimées sur le bordereau de marchandise Sephora original, les renseignements fournis ci-dessus prévalent pour le retour de votre achat sur Sephora.ca.
Si vous avez payé avec Klarna ou Afterpay et que Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement utilisé dans les 30 jours suivants l’achat, vous recevrez un remboursement complet sur votre compte Klarna ou Afterpay, puis le montant et la durée de votre mode de paiement seront ajustés en conséquence.
Si vous avez payé avec Klarna ou Afterpay et que Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 31 à 60 jours suivant l’achat, le prix d’achat sera remboursé sous forme de crédit en ligne qui peut être utilisé sur sephora.ca, mais qui n’est pas valide dans les magasins Sephora du Canada. Ce crédit ne sera PAS appliqué à votre compte Klarna ou Afterpay et vous DEVREZ continuer d’effectuer vos paiements à Klarna ou Afterpay conformément à l’entente initiale.
Pour de plus amples renseignements sur la méthode d’échange du crédit en ligne, veuillez cliquer ici
♦ Retours en magasin :
Mode de paiement utilisé pour effectuer votre achat sur Sephora.ca | Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 30 jours suivant l’achat, le remboursement sera crédité à : | Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 31 à 60 jours suivant l’achat, le remboursement sera crédité à : |
|---|---|---|
Carte de crédit ou de débit | La carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer la transaction. | Un crédit magasin Sephora au Canada qui peut être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui n’est pas valide sur sephora.ca. |
PayPal | Une carte-cadeau Sephora. | Un crédit magasin Sephora au Canada qui peut être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui n’est pas valide sur sephora.ca. |
Klarna ou Afterpay | Une carte de crédit ou de débit de votre choix*. | Un crédit magasin Sephora au Canada qui peut être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui n’est pas valide sur Sephora.ca**. |
Carte-cadeau Sephora | Une carte-cadeau Sephora. | Un crédit magasin Sephora au Canada qui peut être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui n’est pas valide sur Sephora.ca. |
Crédit magasin en ligne Sephora | Un crédit magasin Sephora au Canada qui peut être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui n’est pas valide sur sephora.ca. | Un crédit magasin Sephora au Canada qui peut être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui n’est pas valide sur Sephora.ca. |
En cas de divergence entre les renseignements fournis ci-dessus et la politique de retour et les procédures imprimées sur le bordereau de marchandise Sephora original, les renseignements fournis ci-dessus prévalent pour le retour de votre achat sur Sephora.ca.
*Si vous avez payé avec Klarna ou Afterplay et que Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement utilisé dans les 30 jours suivants l’achat, le prix d’achat sera remboursé sur la carte de crédit ou de débit de votre choix. Ce crédit ne sera PAS appliqué à votre compte Klarna ou Afterpay et vous DEVREZ continuer d’effectuer vos paiements à Klarna ou Afterpay conformément à l’entente initiale.
**Si vous avez payé avec Klarna ou Afterpay et que Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 31 à 60 jours suivant l’achat, le prix d’achat sera remboursé sous forme de crédit en magasin Sephora qui peut être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui n’est pas valide sur sephora.com. Ce crédit ne sera PAS appliqué à votre compte Klarna ou Afterpay et vous DEVREZ continuer d’effectuer vos paiements à Klarna ou Afterpay conformément à l’entente initiale.
Pour les articles neufs ou en bon état retournés dans un magasin Sephora du Canada, veuillez fournir l’un des documents suivants : un bordereau de marchandise original, un courriel de confirmation de commande ou d’expédition Sephora.ca, la commande Sephora.ca sur votre appareil mobile ou vos renseignements Beauty Insider. Votre retour sera traité conformément à la présente politique de remboursement et d’échange. Il ne sera pas possible de rembourser, d’échanger ou de créditer les articles non vérifiables dans notre système.
Les articles achetés sur Sephora.ca peuvent ne pas être retournés par la poste ou en magasin et ne seront pas remboursés au-delà de 60 jours après l’achat.
Les articles expédiés à Sephora au-delà de la période de retour, qui ne sont pas neufs ou en bon état, ne présentant pas le bordereau de marchandise Sephora original, ou qui n’ont pas été achetés sur Sephora.ca, peuvent ne pas être crédités ni retournés.
Nous n’offrirons pas de remplacement ni de remboursement pour les commandes ou les articles qui sont déclarés manquants ou endommagés et que nous pensons avoir été livrés à une société de réexpédition de colis.
Sephora.ca n’est pas en mesure d’offrir des échanges par la poste; toutefois, nous sommes heureux d’échanger votre produit neuf ou très peu utilisé dans l’un de nos magasins dans les 60 jours suivant l’achat.
En cas de divergence entre les renseignements fournis ci-dessus et la politique de retour et les procédures imprimées sur le bordereau de marchandise Sephora original, les renseignements fournis ci-dessus prévalent pour le retour de votre achat sur Sephora.ca.
Voici deux moyens simples de retourner votre/vos article(s) :
Cliquez sur le lien ci-dessous pour effectuer un retour ou en faire le suivi :
▸ Étiquette de retour en anglais ▸ Étiquette de retour en français
À l’aide du lien ci-dessus, indiquez les articles qui seront retournés et la raison de chaque retour*.
Aucun bordereau de marchandise n’est requis si l’étiquette de retour prépayé est utilisée.
Emballez l’article ou les articles à retourner dans la boîte originale du produit et dans l’emballage Sephora (dans la mesure du possible). Sinon, emballez votre article à retourner dans une enveloppe ou une boîte bien rembourrée pour éviter de l’endommager pendant le transport.
Imprimez l’étiquette de retour prépayée en suivant le lien ci-dessus et postez le tout par l’entremise du service postal du Canada (Postes Canada).
Faites le suivi de votre commande en cliquant sur le lien ci-dessus.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le retour traité.
Les retours doivent être reçus dans les 60 jours suivant l’achat. Les articles expédiés à Sephora en dehors des périodes de retours pourraient ne pas vous être retournés.
Jusqu’à 30 jours pourraient être nécessaires pour cibler le retour et le crédit à votre compte, ou pour émettre un crédit magasin en ligne. Veuillez prendre note que votre institution financière peut prendre plus de temps pour enregistrer la transaction.
Les cartes-cadeaux, certaines trousses Sephora Favorites et certains articles de soins intimes sont des ventes fermes et ne peuvent pas être retournés par la poste ou en magasin.
Rendez-vous dans n’importe quel magasin Sephora indépendant pour retourner vos articles achetés sur Sephora.com dans les 60 jours suivants la date d’achat. Veuillez apporter l’un des éléments suivants : un bordereau de marchandise original, un courriel de confirmation de commande ou d’expédition Sephora.ca, la commande Sephora.com sur votre appareil mobile, vos renseignements Beauty Insider. De plus, veuillez apporter la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée pour passer votre commande. Les retours effectués dans les 30 jours seront remboursés sur la carte de crédit ou de débit de votre choix. Les retours effectués dans les 31 à 60 jours seront remboursés sous forme de crédit de marchandise qui peut être utilisé dans un magasin Sephora, mais pas en ligne sur Sephora.com.
Si vous retournez un cadeau Sephora que vous avez reçu par courrier et que vous ne souhaitez pas que le remboursement aille à l’acheteur, veuillez vous rendre dans votre magasin Sephora local pour obtenir de l’aide en vue d’un échange. Veuillez apporter l’un des éléments suivants : le bordereau de marchandise original, un courriel de confirmation de commande en ligne ou d’expédition ou un courriel de reçu cadeau. Ne faites pas de retour par la poste.
Les articles achetés dans un magasin Sephora au Canada, les commandes en ligne avec ramassage en magasin, les commandes avec livraison le jour même et les commandes d’essentiels Sephora via Doordash peuvent être retournés ou échangés dans les 60 jours, les commandes d’essentiels Sephora via DoorDash et Instacart peuvent être retournées dans les 30 jours, si le produit est neuf ou à peine utilisé sur présentation d’un reçu ou d’un reçu-cadeau dans un magasin. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir des renseignements sur le mode de paiement auquel votre remboursement sera effectué. Si un reçu-cadeau est présenté (à l’exception de Instacart), vous recevrez un crédit de magasin Sephora Canada qui peut être utilisé dans un magasin Sephora Canada uniquement. Les retours Instacart seront remboursés directement par Instacart sur le mode de paiement initial. Les articles achetés dans un magasin Sephora ou via une commande en ligne avec ramassage en magasin, une commande avec livraison le jour même ou une commande Instacart ou Doordash ne peuvent pas être retournés par la poste. Toutes les cartes-cadeaux sont des ventes finales et aucun remboursement ne sera accordé.
Mode de paiement ou marché utilisé pour effectuer votre achat | Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 30 jours suivant l’achat, le prix d’achat sera remboursé sur : | Si Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement usagé dans les 31 à 60 jours suivant l’achat, le prix d’achat sera remboursé sur : |
|---|---|---|
Carte de crédit ou de débit dans un magasin Sephora Canada | La carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer la transaction. | Un crédit de magasin Sephora qui peut être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui n’est pas valide sur sephora.com ou via le service à la clientèle. |
Instacart* | Votre mode de paiement initial par Instacart. | Non accepté 30 jours après la date d’achat. Obtenez du soutien par courriel à l’adresse help@instacart.com ou appelez le service à la clientèle au 1-888-246-7822. |
Doordash* | Votre mode de paiement initial par DoorDash. | Non accepté 30 jours après la date d’achat. Utilisez la fonction de clavardage de l’application DoorDash ou composez le 1 855 431-0459 si vous avez des questions ou des préoccupations. |
Klarna et Afterpay pour une commande d’achat en ligne avec ramassage en magasin ou une commande avec livraison le jour même | Une carte de crédit ou de débit de votre choix. | Un crédit de magasin Sephora qui peut être utilisé dans les magasins Sephora Canada mais qui n’est pas valable pour une utilisation sur Sephora.ca ou auprès du Service Client*****. |
Paiement Klarna ou Afterpay pour un achat dans un magasin Sephora du Canada** | La carte de crédit Klarna ou Afterpay utilisée pour effectuer l’achat, qui est stockée dans Apple Pay ou Google Pay. | Un crédit de magasin Sephora qui peut être utilisé dans les magasins Sephora Canada mais qui n’est pas valable pour une utilisation sur Sephora.ca ou auprès du Service Client****. |
Carte-cadeau Sephora Canada dans un magasin Sephora, sur une commande d’achat en ligne et de ramassage, ou sur une commande de livraison le jour même | Une carte-cadeau Sephora Canada. | Un crédit de magasin Sephora qui peut être utilisé dans les magasins Sephora Canada mais qui n’est pas valable pour une utilisation sur Sephora.ca ou auprès du Service Client. |
Paypal ( une commande d’achat en ligne et de ramassage ou une commande de livraison le jour même) | Une carte-cadeau Sephora Canada. | Un crédit de magasin Sephora qui peut être utilisé dans les magasins Sephora Canada mais qui n’est pas valable pour une utilisation sur Sephora.ca ou auprès du Service Client. |
Crédit en ligne Sephora (disponible uniquement pour les commandes en ligne, les commandes avec ramassage et les commandes avec livraison le jour même) | Une carte-cadeau Sephora Canada. | Un crédit de magasin Sephora qui peut être utilisé dans les magasins Sephora, mais qui n’est pas valide sur sephora.com ou via le service à la clientèle. |
Crédit de magasin Sephora dans un magasin Sephora Canada | Un crédit de magasin Sephora qui peut être utilisé dans les magasins Sephora Canada mais qui n’est pas valable pour une utilisation sur Sephora.ca ou auprès du Service Client. | Un crédit de magasin Sephora qui peut être utilisé dans les magasins Sephora Canada mais qui n’est pas valable pour une utilisation sur Sephora.ca ou auprès du Service Client. |
Le crédit d’achat Sephora Canada n’a pas de date d’expiration, ne peut pas être échangé contre de l’argent (sauf si la loi l’exige), rechargé, transféré à d’autres personnes ou vendu et ne peut être utilisé que dans les magasins Sephora Canada (pas sur Sephora.ca ou par le biais du service clientèle). Le crédit de marchandise Sephora ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol.
Nous ne rembourserons pas les frais Instacart ou DoorDash ou les pourboires donnés aux assistants d’achats.
Si vous avez payé avec Klarna ou Afterplay et que Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement utilisé dans les 30 jours suivants l’achat, le prix d’achat sera remboursé sur la carte Klarna ou Afterplay utilisée dans la transaction d’origine, qui est enregistrée dans Apple Pay ou Google Pay. Le montant et la durée de votre mode de paiement seront ajustés en conséquence.
Si vous avez payé avec Klarna ou Afterplay une commande achetée en ligne avec ramassage en magasin ou livraison le jour même et que Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement utilisé dans les 30 jours suivants l’achat, le prix d’achat sera remboursé sur la carte de crédit ou de débit de votre choix. Ce remboursement ne sera PAS appliqué à votre compte Klarna ou Afterplay et vous DEVREZ continuer d’effectuer vos paiements à Klarna ou Afterplay conformément à l’entente initiale.
Si vous avez payé avec Klarna un achat dans un magasin Sephora ou une commande achetée en ligne avec ramassage en magasin ou avec livraison le jour même, et que Sephora reçoit votre article neuf ou légèrement utilisé dans les 31 à 60 jours suivant l’achat, le prix d’achat sera remboursé sous forme de crédit en magasin Sephora Canada qui peut être utilisé dans les magasins Sephora du Canada, mais qui n’est pas valide sur sephora.ca. Ce remboursement ne sera PAS appliqué à votre compte Klarna ou Afterplay et vous DEVREZ continuer d’effectuer vos paiements à Klarna ou Afterplay conformément à l’entente initiale.
Les points Beauty Insider associés à votre remboursement seront déduits une fois la transaction traitée. Toutes les taxes applicables légalement requises seront incluses.
Les articles neufs ou très peu utilisés retournés sans reçu, mais détectés par notre système seront traités selon la politique de remboursement et d’échange de Sephora. Il ne sera pas possible de rembourser, d’échanger ou de créditer les articles non vérifiables dans notre système.
Sephora se fera un plaisir d’échanger votre article Sephora neuf ou légèrement utilisé en magasin ou votre achat fait à l’aide d’Instacart ou de Doordash contre un autre article dans les 60 jours suivants l’achat.
Cette politique s’applique uniquement aux retours à Sephora Beauty Canada, Inc. Consultez la section des retours aux États-Unis du service à la clientèle ou bien appelez au 1-877-SEPHORA (1-877-737-4672) pour obtenir des instructions concernant les retours et les échanges des articles achetés aux États-Unis ou sur sephora.com.