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Les services de beauté sont offerts dans la plupart des magasins conformément aux ordonnances locales et d’État. Veuillez consulter le site sephora.com/happening pour connaître la disponibilité dans votre magasin.
Veuillez consulter nos normes d’hygiène mises à jour dans la section ci-dessous « Questions sur l’hygiène et la sécurité ».
Nous regrettons que les services de beauté ne soient pas offerts dans les emplacements Sephora des magasins Kohl’s.
Pour vous assurer de recevoir un rendez-vous le jour et à l’heure désirées, nous vous encourageons fortement à prendre rendez-vous. Conformément aux ordonnances locales et d’État, certains magasins acceptent les personnes sans rendez-vous.
La meilleure façon de fixer un rendez-vous est de visiter le site Sephora.com/happening ou d’utiliser l’application Sephora (en sélectionnant l’onglet Magasins). De plus, vous pouvez appeler ou visiter le magasin pour planifier.
Notre réservation en ligne est disponible 30 jours à l’avance. Si vous avez besoin d’un rendez-vous en dehors de ce créneau, veuillez communiquer directement avec votre magasin pour vous renseigner.
Vous pouvez choisir un artiste en particulier à l’aide de la fonction « réserver par artiste » lorsque vous réservez en ligne ou dans l’application Sephora.
Nous savons que les plans peuvent changer! Si vous devez annuler, veuillez le faire au moins 24 heures à l’avance, afin que nous puissions offrir le créneau à un autre client. Des frais peuvent vous être facturés (1/3 du prix du service) si vous annulez dans les 24 heures avant le service ou si vous ne vous présentez pas sans annuler.
Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous sur le site Sephora.ca, lʼapplication Sephora, en appelant le magasin ou par message texte, si vous avez choisi de recevoir des rappels de rendez-vous par message texte.
Sur Sephora.com ou dans l’application Sephora, vous trouverez les détails de votre réservation dans votre compte Beauty Insider. Sélectionnez Réservations > sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler ou modifier > sélectionnez Annuler ou Reporter.
Si vous avez choisi de recevoir des rappels par message texte, vous recevrez un message texte confirmant votre rendez-vous et un rappel 24 heures avant votre rendez-vous. Pour annuler, répondez 2.
Si nous avons la disponibilité, absolument! Please discuss with your Beauty Advisor in store at the start of your service.
Nous retiendrons la plage du rendez-vous 15 minutes. Si vous êtes en retard, veuillez communiquer avec le magasin pour l’en informer.
Veuillez noter que l’heure de fin de votre rendez-vous demeure la même et que la conseillère beauté fera autant que possible dans le temps restant.
Si vous réservez pour un groupe en ligne, vous devrez fixer un rendez-vous individuel pour chaque personne. Vous pouvez aussi appeler le magasin pour réserver pour vous.
Nous offrons une variété de services de beauté dans nos magasins. Notre menu varie selon l’emplacement. Veuillez consulter le site Sephora.com/happening pour connaître la disponibilité dans votre magasin.
Pour les services de maquillage, pensez au type de look que vous voulez obtenir ou à la palette de couleurs, aux marques et aux produits que vous voulez que votre conseillère beauté utilise. Vous pouvez apporter des photos inspirantes à votre rendez-vous.
Pour les services de soins de la peau, pensez à vos objectifs de soins de la peau et aux éléments que vous souhaitez cibler pendant votre rendez-vous.
Pour les services d’épilation à la cire, vous pouvez aussi fournir une photo de votre forme de sourcils préférée.
Pour tous les services, il est préférable d’arriver avec un visage propre (pas de maquillage), mais ce n’est pas nécessaire.
Les clients âgés de moins de 12 ans ne peuvent pas recevoir de services d’épilation à la cire. Il n’y a pas de limite d’âge pour recevoir des services de maquillage et de soins du visage.
Le lien Zoom vous sera envoyé dans votre courriel de confirmation.
Tous nos services sont exécutés par des conseillères beauté spécialement formées.
Pour les services de maquillage, nos artistes maquilleuses détiennent également une licence de cosmétologie ou d’esthéticienne, si l’État dans lequel elles exercent l’exige.
Pour les soins de la peau et les services d’épilation à la cire, toutes nos conseillères en beauté détiennent une licence de cosmétologie ou d’esthéticienne, selon l’État dans lequel elles exercent.
Lorsque vous arrivez en magasin, rendez-vous au Studio Soins ou de soins de la peau pour vous enregistrer ou demandez une conseillère beauté.
Avant de commencer votre service, la conseillère beauté vous présentera un questionnaire de présélection sur la sécurité.
Vous devrez lire et signer un formulaire de renonciation (le tuteur légal doit remplir le formulaire de renonciation au nom d’un mineur)..
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre service, nous voulons le savoir! Si vous êtes dans le magasin, demandez à parler à un responsable. La personne peut vous aider à répondre à vos préoccupations sur-le-champ.
Si vous avez déjà quitté le magasin, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1-877-737-4627 dès que possible.
La santé et la sécurité de nos clients et de nos conseillères en beauté sont notre plus grande priorité. Nos normes en matière d’hygiène et de sécurité des services ont été élaborées selon les conseils des autorités fédérales, d’État et locales et comprennent ce qui suit :
Des questions de présélection en matière de santé et de sécurité pour les conseillères en beauté et les clients avant le début du service, conformément aux ordonnances locales.
L’équipement de protection individuelle, y compris les gants et le masque, lorsque requis par les ordonnances locales, sera porté par les conseillères beauté pendant tous les services.
Les conseillères en beauté et les clients doivent désinfecter leurs mains avant le début de chaque service à l’aide d’un désinfectant pour les mains.
Toutes les surfaces des studios, y compris les chaises, sont désinfectées avant et après chaque service, et toutes les autres chaises sont enlevées pour une marge de distance adéquate.
Les pinceaux à maquillage et tous les autres appareils utilisés pendant un service sont soigneusement désinfectés après chaque utilisation.
Pendant le service d’épilation à la cire, nous nous assurons que nos spatules jetables sont trempées dans la cire une fois seulement.
Pour les services Perk by HydraFacial, les sérums de soin à usage unique sont utilisés.
Sephora respectera toujours les exigences du conseil d’État. En plus de ces exigences, les conseillères beauté suivent un processus de désinfection en trois étapes pour les pinceaux de maquillage, qui comprend un nettoyage en profondeur avec du savon et de l’eau dans une machine à nettoyer les pinceaux de maquillage, et une désinfection sous la lumière UV.
Afin de réduire le risque de contamination externe, les conseillères en beauté ne sont pas autorisées à utiliser des pinceaux, des outils ou des produits apportés au magasin par un client.
Toutefois, les clients peuvent acheter leurs propres pinceaux, outils ou produits à utiliser pendant le service.
Vous ne devez pas recevoir de service si vous présentez des symptômes de rhume ou de grippe, notamment toux, essoufflement ou difficulté à respirer, fatigue, douleurs musculaires ou corporelles, maux de tête, nouvelle perte de goût ou d’odorat, mal de gorge, congestion ou écoulement nasal, nausées ou vomissements, diarrhée, ganglions lymphatiques enflés, épuisement, tout autre symptôme de maladie contagieuse, y compris une éruption cutanée ou une croûte, une température élevée ou si vous avez été exposé à une personne présentant des symptômes semblables à ceux du rhume ou de la grippe au cours des cinq derniers jours.
Vous pourriez envisager de ne pas recevoir de service si vous faites partie d’une population à risque élevé ou vulnérable selon le CDC.
Spécialement pour les services d’épilation à la cire, assurez-vous d’informer votre conseillère en beauté de toute condition, médicament, allergie, contre-indication, procédure ou sensibilité qui pourrait affecter la prestation de votre service ou la réaction de votre corps au service, y compris, mais sans s’y limiter, si vous utilisez actuellement de la rétine A, du rétinol, de la vitamine A, des antibiotiques, du peroxyde de benzoyle ou des médicaments pour la tension artérielle, si vous avez effectué une quelconque exfoliation ou microdermabrasion au cours du dernier mois, si vous avez utilisé Accutane ou si vous avez subi une chirurgie des yeux au laser au cours des 6 derniers mois, et si vous souffrez de rosacée ou d’eczéma.
Plus précisément, pour les services Perk by Hydrafacial, assurez-vous d’informer votre conseillère en beauté de toute condition, allergie, contre-indication, procédure, sensibilité ou de tout médicament qui pourrait affecter la prestation de votre service ou la réaction de votre corps au service, y compris, mais sans s’y limiter, l’Accutane ou un produit similaire (au cours de l’année dernière), une peau fissurée ou cassée, des lésions ouvertes, un coup de soleil actif sur ou près des zones de soin, des injections faciales (au cours des 10 derniers jours), une grossesse ou un allaitement, une allergie aux crustacés (test de timbres recommandé), une maladie auto-immune, un mélanome (ou des lésions soupçonnées d’une malignité).
Pour les services en magasin, le paiement est effectué en magasin à la fin du service.
Dans le cas des services virtuels, le paiement est effectué à la fin du service avec le mode de paiement utilisé pour fixer le rendez-vous.
Pour les services qui nécessitent un achat minimum de produit, vous devez acheter la quantité désignée de produits dans ce magasin le jour du service.
Vérifiez Sephora.com/happening pour déterminer le prix du service.
Nous n’offrons pas de remboursement pour les services déjà rendus, mais si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-877-737-4627 ou par courriel à l’adresse beautyservice@sephora.com
Oui! Vous accumulerez des points sur les frais de service et sur tout produit acheté. Pour les services d’achat minimum, vous accumulerez des points sur tout produit acheté.
Depuis le 1er janvier 2021, les membres Rouge ne reçoivent plus de services de maquillage complet gratuits. Métamorphose complète. Veuillez consulter les modalités du programme Beauty Insider pour obtenir un aperçu des avantages.