Suivi d'une commande

Il est possible de connaître l'état d'une commande en ligne sur le site de Sephora. Cliquez sur Mon compte et ouvrez une session pour vérifier l'état de votre commande la plus récente et l'historique de votre commande. Cliquer sur le numéro de commande de l'envoi à repérer et une page de renseignements de commande détaillés s'affichera. Le numéro de repérage se situe à la droite de l'adresse d'expédition, sous le mode d'expédition. Cliquer sur ce numéro pour afficher les renseignements de suivi détaillés. Il est possible de consulter l'historique du repérage et connaître la date de livraison prévue. Il faut évaluer le délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables à partir du moment où la commande a été expédiée.

État de la commande :

Commande soumise – « Passée »
Une fois la commande effectuée sur le site Sephora et la carte de crédit autorisée, le statut de la commande passe à « Effectuée ».

Traitement de la commande – « En cours »
Une fois la commande effectuée, elle sera envoyée à notre entrepôt pour traitement et emballage en vue de l'expédition. Pendant ce temps, le statut de la commande s'affiche comme étant « En cours ». Il faut allouer de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande et sa préparation pour l'expédition. Une fois que la commande passe à l'état « En cours », aucun changement ne peut être effectué et la commande ne peut plus être annulée.

Livraison de la commande – « Expédiée »
Dès que la commande quitte notre entrepôt, son statut passe à « Expédiée ».

Livraison de la commande – « Partiellement expédiée »
Dans le cas où votre commande arrivera en livraisons multiples, son statut passera à « Expédiée partiellement » dès que la première livraison quittera notre entrepôt.

Commande retournée – « Retournée »
Jusqu'à 30 jours pourraient être nécessaires pour traiter le retour et créditer un compte de carte de crédit. Une fois la commande retournée et traitée, le statut de la commande passe à « Retournée ». Nous vous informerons par courriel dès que votre retour sera traité.

Élimination ou modification d'une commande

Avant de passer votre commande, vous pouvez visualiser son contenu et le montant total des achats qui se trouvent dans votre panier de magasinage. Une fois votre commande envoyée, l'état devient « Effectuée ». Votre commande est alors « En cours » et entre presque immédiatement dans le processus d'expédition. Le seul moment pendant lequel vous pouvez annuler ou modifier votre commande est alors qu'elle a le statut « Effectuée ». Lorsqu'une commande entre dans le processus d'expédition en étant « En cours », aucun autre changement ne peut être effectué.

Si la commande est à l'état « En cours », nous serons dans l'impossibilité d'annuler ou de modifier la commande. Les articles commandés peuvent être retournés sans frais pour obtenir un crédit à votre compte.

*Commandes partiellement annulées *

Si un article de votre commande est en rupture de stock après avoir passé commande, l'article en rupture de stock sera annulé de votre commande et vous recevrez un avis par courriel. Tous les articles de votre commande en stock seront expédiés. Si la commande passée à l'origine atteignait le seuil minimum de 50 $ pour la livraison gratuite, mais qu'une partie de votre commande a été annulée par Sephora, la commande sera tout de même livrée gratuitement. Si vous souhaitez recevoir un avis lorsque l'article est de nouveau en stock, veuillez visiter la page du produit et vous inscrire à l'« avis de disponibilité par courriel ». Les commandes contenant des articles en rupture de stock seront partiellement annulées pour Sephora.com aux États-Unis et au Canada uniquement.