Repérer une commande

Il est possible de connaître l’état d’une commande en ligne sur le site de Sephora.ca. Cliquer sur Suivi des commandes au haut de la page pour voir vos Commandes récentes. Cliquer sur le numéro de commande de l’expédition à repérer et une page de renseignements de commande détaillés s’affichera. Le numéro de suivi se situe à la droite de l’adresse d’expédition et sous le mode d’expédition. Cliquer sur ce numéro pour afficher les renseignements de suivi détaillés. Il est possible de consulter l'historique du repérage et connaître la date de livraison prévue. Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir du moment où la commande a été expédiée.

États des commandes :

Soumission de la commande - « Effectuée »
Une fois la commande effectuée sur le site Sephora et la carte de crédit autorisée, le statut de la commande passe à « Effectuée ».

Traitement de la commande - « En cours »
Une fois la commande effectuée, elle sera envoyée à notre entrepôt pour traitement et emballage en vue de l'expédition. Pendant ce temps, le statut de la commande s'affiche comme étant « En cours ». Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande et sa préparation pour l’expédition.

Livraison de la commande - « Expédiée »
Une fois que nous avons attribué un numéro de suivi à votre commande et qu’elle a quitté notre entrepôt, l’état de la commande apparaîtra comme « Expédiée ». Veuillez prévoir 24 heures pour la mise à jour des détails de suivi.

Livraison de la commande - « Expédiée partiellement »
Dans le cas où votre commande arrivera en livraisons multiples, son statut passera à « Expédiée partiellement » dès que la première livraison quittera notre entrepôt.

Retour de la commande - « Retournée »
Jusqu’à deux semaines pourraient être nécessaires pour traiter le retour et créditer un compte de carte de crédit. Une fois la commande retournée et traitée, le statut de la commande passe à « Retournée ». Nous vous informerons par courriel dès que votre retour sera traité.

Annuler ou modifier une commande

Avant de passer votre commande, vous pouvez visualiser son contenu et le montant total des achats qui se trouvent dans votre panier de magasinage.

Une fois la commande passée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, la plupart des commandes peuvent être annulées jusqu'à une heure après avoir été passées. Pour vérifier l'état d'une commande, consultez la page Détails de la commande.

Commandes partiellement annulées

Si un article de votre commande est en rupture de stock après avoir passé commande, l’article en rupture de stock sera annulé de votre commande et vous recevrez une notification par courriel. Tous les articles de votre commande en stock seront expédiés. Si la commande passée à l’origine atteignait le seuil minimum de 50 $ pour la livraison gratuite, mais qu’une partie de votre commande a été annulée par Sephora, la commande sera tout de même livrée gratuitement. Si vous souhaitez recevoir un avis lorsque l’article est de nouveau en stock, veuillez visiter la page du produit et vous inscrire à l’« avis de disponibilité par courriel ». Les commandes contenant des articles en rupture de stock seront partiellement annulées aux États-Unis et au Canada Sephora.com uniquement.

Que deviennent mes points Beauty Insider si une partie de ma commande est annulée?
Des points Beauty Insider sont octroyés pour toute marchandise achetée. Si un article de votre commande est annulé, vous ne recevrez aucun point Beauty Insider pour l'article concerné.

Que devient ma récompense Beauty Insider si ma commande est annulée, entièrement ou en partie?
Les récompenses des membres Beauty insider sont expédiées avec les commandes de marchandise. Si l'article annulé de votre commande fait descendre votre Banque beauté en-dessous du nombre de points nécessaires pour obtenir la récompense, vous recevrez quand même la récompense, tant que d'autres marchandises sont expédiées. Des points seront déduits de votre compte Banque beauté pour la récompense. Il est possible que votre Banque beauté affiche un solde négatif si vous ne disposez pas d'assez de points dans votre compte en raison de l'annulation de l'article. En cas d'annulation de l'ensemble de votre commande, la récompense Beauty Insider ne sera pas expédiée, l'achat de marchandise étant nécessaire.

Que deviennent mes échantillons, mon sac d’échantillons ou les autres articles promotionnels si ma commande est annulée, entièrement ou en partie?
Les échantillons, trousses d’échantillons et tous les autres articles promotionnels sont uniquement expédiés avec des achats de marchandises. Si une partie de votre commande est annulée, les échantillons, tousses d'échantillons et/ou d'autres articles promotionnels de votre commande seront expédiés avec votre commande de marchandise. En cas d’annulation de l’ensemble de votre commande, les échantillons, la trousse d’échantillons et les autres articles promotionnels ne seront pas expédiés, l’achat de marchandise étant nécessaire.

Que deviennent mes frais d’expédition si une partie de ma commande est annulée?
Si vous atteignez le seuil minimum de 50 $ pour la livraison gratuite, mais qu’une partie de votre commande a été annulée par Sephora, la commande sera tout de même livrée gratuitement.