La substitution d’article vous permet de sélectionner un article de remplacement si votre article de premier choix n’est pas disponible. Pour choisir un article de remplacement, allez dans votre panier, sélectionnez l’option « remplacer par » sous votre article puis suivez les instructions. Si votre article de premier choix n’est pas en stock, nous vous fournirons le(s) article(s) de remplacement sélectionné(s), si disponible(s).
La substitution d’article est uniquement disponible pour les commandes de livraison rapide et « Achetez en ligne, ramassez en magasin ».
Si votre article de premier choix n’est pas en stock et que vous avez sélectionné un article de remplacement avant de passer à la caisse, vous pourrez constater le changement dans les notifications par courriel en lien avec votre commande et sur la page des détails de votre commande. Pour les commandes « Achetez en ligne, ramassez en magasin », vous pourrez consulter l’état de votre commande et voir tout article de remplacement lorsque nous vous aviserons que votre commande est prête pour le ramassage. Pour les commandes avec livraison rapide, l’état de votre commande et tout article de remplacement s’afficheront lorsque nous vous aviserons que votre commande est en route.
Une fois qu’un article de remplacement est sélectionné, vous ne pouvez pas le modifier ou le supprimer. Pour annuler votre commande, veuillez consulter la FAQ sur la livraison rapide et les commandes « Achetez en ligne, ramassez en magasin ».
Une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas annuler la substitution ou changer l’article de remplacement. Pour annuler votre commande, veuillez consulter la FAQ sur la livraison rapide et les commandes « Achetez en ligne, ramassez en magasin ».
Le total de votre commande est basé sur les articles de premier choix. Votre méthode de paiement sera temporairement autorisée afin de couvrir les substitutions potentielles d’articles. Vous ne payerez que pour les articles que vous recevez. Pour les commandes « Achetez en ligne et ramassez en magasin », la transaction sera finalisée lorsque vous ramasserez votre commande. Pour les commandes avec livraison rapide, la transaction sera finalisée lorsque votre article sera en route. Votre total final sera affiché sur votre reçu de courriel et dans l’historique des commandes. L’autorisation temporaire sera retirée par votre institution financière 3 à 5 jours après la réception de vos articles. Veuillez communiquer avec votre institution financière pour toute question relative aux autorisations temporaires.
Nous vous aviserons lors du traitement de votre commande si votre premier choix et votre article de remplacement sont tous deux en rupture de stock. Vérifiez vos courriels pour voir les articles qui sont prêts pour le ramassage ou la livraison, selon la méthode choisie. Dans le courriel, nous vous indiquerons aussi si des articles ne sont plus en stock. N’hésitez pas à faire livrer ces articles à la place ou à dénicher un autre produit qui vous convient une fois en magasin.
