Nous faisons tout en notre pouvoir pour nous assurer que votre commande arrive le plus rapidement possible pendant que Postes Canada subit une interruption de travail. Pour la plupart de nos commandes, nous collaborons avec plusieurs transporteurs afin d’effectuer la livraison à temps. En raison de la grève en cours chez Postes Canada, nous avons élargi nos solutions de livraison en collaborant avec Purolator pour assurer le bon acheminement de vos commandes.
Si votre commande est expédiée par Postes Canada, vous subirez des retards en raison de l’interruption de travail en cours. Pour vérifier si votre code postal se trouve dans une zone où Sephora a encore recours à Postes Canada pour la livraison, veuillez cliquer ici (nous vous recommandons d’utiliser la version bureau ou mobile du site). Vous pouvez également passer directement au paiement pour vérifier si votre adresse de livraison est touchée.
Améliorations du site
Dans certaines zones, les transporteurs alternatifs peuvent ne pas être disponibles. Pour vous simplifier la tâche, nous avons mis à jour notre site : vous saurez exactement quel mode de livraison sera utilisé avant de finaliser votre commande. Lorsque vous passez à la caisse, nous vous indiquerons immédiatement si votre adresse d’expédition est affectée ou non par la grève. Pas de devinettes, seulement les renseignements dont vous avez besoin pour faire vos achats en toute confiance.
Expédition express
Choisir l’expédition express ne permettra pas d’accélérer la livraison de votre commande Sephora si elle est envoyée vers une zone touchée par la grève de Postes Canada.
Les retours effectués par la poste seront également retardés.
Les commandes expédiées vers des régions éloignées, des boîtes postales et certaines régions métropolitaines subiront des retards en raison de la grève de Postes Canada, mais nous nous engageons à vous garder informé(e) tout au long du processus. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez utiliser le numéro de repérage et le logo du transporteur sur la page de suivi pour savoir si votre commande est concernée.
Voyez si l’option « Achetez en ligne, ramassez en magasin » ou si la livraison le jour même sont offertes dans votre région pour recevoir votre commande plus tôt. En savoir plus ▸
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes de marchandises canadiennes pour les membres Beauty Insider, aucun achat minimum requis. Les non-membres doivent effectuer une commande d’une valeur minimum de 50 $ pour bénéficier d’une livraison standard GRATUITE. Pour vous inscrire à notre programme de fidélisation gratuit, visitez notre page Beauty Insider.
Livraison standard (Beauty Insider, aucun achat minimum) | Livraison standard (non-membres, commandes de 50 $ et plus) | Livraison standard (non-membres, commandes de moins de 50 $) | Livraison express |
|---|---|---|---|
GRATUIT | GRATUIT | 9,95 $ | 16,95 $ |
Vous en avez besoin tout de suite? Découvrir les cartes-cadeaux électroniques. Les clients et les clientes de Vancouver, de Montréal et de la région du Grand Toronto peuvent recevoir leurs colis un ou deux jours après avoir passé une commande. Veuillez vérifier la date de livraison prévue à la caisse.
Frais d’expédition et calendriers de livraison Jours ouvrables Services de transfert de colis Expédition internationale Articles dangereux soumis à des restrictions
Vous trouverez ci-dessous les options et les coûts d’expédition. Veuillez consulter votre commande et les notifications qui suivent l’achat (courriels ou messages mobiles) pour obtenir des renseignements à jour.
Mode d’expédition | Coûts | Région |
|---|---|---|
Expédition standard (Beauty Insider) | GRATUIT | Toutes les provinces |
Expédition standard (non-membres, commandes de 50 $ et plus) | GRATUIT | Toutes les provinces |
Livraison standard (commandes de moins de 50 $) | 9,95 $ | Toutes les provinces |
Livraison express | 16,95 $ | Toutes les provinces (régions éloignées exclues) |
Cartes-cadeaux électroniques | GRATUIT | Toutes les provinces |
À la caisse de sortie, avant de passer votre commande, vous verrez le prix total incluant les taxes et les frais de livraison et de manutention, en dollars canadiens. La carte de crédit sera facturée en dollars canadiens en fonction des frais présentés dans le cadre du passage à la caisse. Les colis expédiés aux adresses canadiennes ne nécessitent pas de signature lors de la livraison.
Votre carte de crédit sera facturée lorsque votre commande sera emballée et prête à être expédiée. Si vous recevez votre commande en plusieurs livraisons, votre carte de crédit peut être facturée plusieurs fois, car nous ne facturons votre carte de crédit que lorsque le produit que vous avez commandé est emballé et prêt à être expédié.
Le titre de propriété des produits de votre commande est transféré de Sephora à vous lorsque votre carte de crédit est débitée et que vos produits sont expédiés. Le risque de perte pour les produits de votre commande est transféré de Sephora à vous lorsque votre commande vous est livrée. Ce transfert de titre n’a aucune incidence sur notre politique de retour, disponible ici.
Veuillez consulter la date de livraison estimée, calculée à partir de l’heure de votre commande, à l’étape du paiement.
Sephora offre l’expédition standard GRATUITE pour les membres Beauty Insider sans achat minimum pour toutes les commandes de marchandises. Pour les commandes d’invités de 50 $ et plus (hors taxes), l’expédition standard est également GRATUITE. Pour les commandes de moins de 50 $, des frais de livraison standard de 9,95 $ seront ajoutés. La livraison rapide coûte 16,95 $ et est offerte dans certains magasins. L’adresse d’expédition doit être au Canada.
Si vous choisissez d’utiliser une société de transport de colis, nous ne serons pas responsables des dommages, des défauts ou des pertes qui se produisent. Nous n’offrirons pas de remplacement ni de remboursement pour les commandes ou les articles qui sont déclarés manquants ou endommagés et que nous pensons avoir été livrés à une société de réexpédition de colis. Toute commande adressée à une société de réexpédition de colis se fait à vos propres risques. Sephora n’est pas responsable de la perte ou du vol des colis.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés au Canada. Selon le mode d’expédition sélectionné à la caisse, si la commande est effectuée après l’heure limite, elle sera traitée le jour ouvré suivant. Aucune expédition de colis de nos centres de distribution n’a lieu les jours fériés canadiens suivants :
Jour de l’an
Jour de la famille
Vendredi saint
Lundi de Pâques*
Fête de la Reine
Fête du Canada
Congé civique/British Columbia Day
Jour du Travail
Action de grâces
Jour du Souvenir
Jour de Noël
Après-Noël
*Services limités, certaines commandes peuvent toujours être expédiées
Pour les livraisons aux États-Unis, veuillez consulter les renseignements sur l’expédition aux États-Unis sur www.sephora.com. Pour les autres destinations, veuillez consulter notre page Informations relatives à l’expédition internationale pour plus de détails.
Certains articles considérés comme étant des matières dangereuses, dont les aérosols et les produits à base d’alcool (par exemple, les canettes d’aérosols sous pression, le fixatif pour cheveux, le dissolvant à vernis, le vernis à ongles, etc.) sont soumis à des restrictions et ne peuvent être expédiés que par transport terrestre, en raison des règlements et restrictions relatifs au transport aérien.
Pour mieux servir nos clients, nous utilisons un inventaire de marchandise couvrant tous les entrepôts Sephora du pays. Vous recevrez des expéditions multiples lorsque votre commande est traitée par plusieurs entrepôts. Vous recevrez un avis par courriel en cas de commande répartie sur des expéditions multiples. Aucun frais d’expédition supplémentaire n’est appliqué en cas de commande répartie sur des expéditions multiples. Nous pouvons également rassembler plusieurs commandes dans une seule expédition.
Lorsque votre commande est prête pour l’expédition, un courriel de confirmation d’expédition vous est envoyé. La plupart de vos commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que la commande a été effectuée. Ce courriel vous donnera les détails concernant l’expédition, le numéro de suivi de votre commande ainsi qu’un lien vous dirigeant vers le site du transporteur sélectionné. Il suffit de cliquer sur le numéro de suivi de la commande qui se trouve à la fin du courriel. Pour suivre une commande sur Sephora.ca, rendez-vous sur la page Renseignements sur le compte. Vous devez ouvrir une session pour accéder aux informations de votre compte. Pour plus de commodité, vous verrez la date de livraison prévue de votre commande lorsque vous sélectionnez une option de livraison, à la page Confirmation de la commande, à la page Détails de la commande et dans le courriel de confirmation de la commande.
L’offre de livraison standard gratuite est valable sur les achats de marchandise effectués jusqu’au 21 septembre 2022 à 23 h 59 HP sur sephora.com et sephora.ca. Offre non applicable sur les commandes livraison le jour même. Cette offre n’a aucune valeur en espèces et ne peut être modifiée, vendue ou transférée. Peut être jumelée à d’autres offres. Les employés de Sephora, de JCPenney et de Kohl’s ne peuvent pas profiter de cette offre. Sephora se réserve le droit de changer, de modifier ou d’annuler l’offre à sa seule discrétion et à tout moment.