FAQ sur la livraison le jour même

FAQ sur la livraison le jour même

Qu’est-ce que la livraison le même jour?

Vous pouvez maintenant passer une commande sur sephora.com et l’application pour faire livrer vos essentiels le même jour. La livraison le jour même est offerte sept jours par semaine, pour tous les clients, ainsi que pour les clients commerciaux, dans certaines villes et certains codes postaux. Nous partageons les informations relatives à votre commande et vos coordonnées avec Uber, Doordash et Shipt, nos partenaires de livraison.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande avec livraison le jour même?

Oui, vous devrez créer un compte Beauty Insider pour passer une commande avec livraison le jour même. Pour en savoir plus sur notre programme de fidélisation Beauty Insider, consultez la FAQ.

Y a-t-il un minimum pour la livraison le jour même?

Non, il n’y a pas de dépenses minimales requises pour passer une commande avec livraison le jour même.

Comment puis-je rechercher les essentiels admissibles à la livraison le jour même?

Pour rechercher les essentiels admissibles, sélectionnez le filtre « Livraison le jour même » sous la barre de recherche et entrez votre adresse de livraison préférée lorsque vous y êtes invité. Cela filtre les articles disponibles pour la livraison le jour même dans votre région.

Comment puis-je passer une commande avec livraison le jour même?

Pour passer une commande avec livraison le jour même, sélectionnez « Livraison le jour même » sur la page du produit et assurez-vous que votre adresse de livraison préférée est correcte. Cela permettra d’assurer la disponibilité exacte des essentiels.

Quand ma commande livrée le même jour arrivera-t-elle?

Pour assurer la livraison le jour même, passez votre commande avant l’heure limite locale indiquée sur la page de l’article. Les heures limites diffèrent en fonction du code postal. Si votre commande est passée avant l’heure limite locale, elle sera livrée avant la fin de la journée, heure locale. Si votre commande est passée après l’heure limite locale, elle sera livrée le lendemain.

Pour une mise à jour rapide et facile, téléchargez l’appli Sephora.

Comment saurai-je que le chauffeur est en route?

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque nous recevrons votre commande, puis un courriel de confirmation supplémentaire une fois que la commande sera en chemin vers votre emplacement. Pour voir les plus récents avis concernant votre commande avec livraison le jour même, téléchargez l’appli Sephora. L’application vous avertira lorsque votre commande sera en chemin pour livraison.

Pourquoi ma commande avec livraison le jour même a-t-elle été livrée le lendemain?

Si votre commande est passée après l’heure limite locale, elle sera livrée le lendemain.

Y a-t-il des frais de livraison?

Les frais pour la livraison le jour même sont de 6,95 $ et plus

Que puis-je faire si j’ai entré la mauvaise adresse sur ma commande avec livraison le jour même?

Si vous avez entré la mauvaise adresse sur votre commande avec livraison le jour même, vous avez 15 minutes pour annuler votre commande. Si vous remarquez que l’adresse est incorrecte 15 minutes après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle parclavardageou par téléphone au 877 737-4672.

Qu’est-ce que cela signifie lorsque certains de mes articles ne sont pas disponibles?

S’il est déterminé que des articles ne sont pas disponibles puisque votre commande est en cours de préparation, vous ne serez pas facturé pour les articles non disponibles. Vous recevrez un courriel de suivi vous permettant de les faire livrer (via livraison standard) à votre emplacement préféré, sans frais supplémentaires.

Qui livrera ma commande avec livraison le jour même?

Nous offrons la livraison le jour même par l’intermédiaire de nos partenaires de livraison dans certaines régions des États-Unis. Nous vous recommandons d’être à la maison pour recevoir votre commande.

Que faire si je ne suis pas disponible à l’arrivée du partenaire de livraison?

Toutes les commandes de livraison le jour même Sephora sont sans contact; le partenaire de livraison laissera votre commande sur le pas de la porte principale ou dans le hall d’entrée. Pour voir les plus récents avis concernant votre commande avec livraison le jour même, téléchargez l’appli Sephora.

Que puis-je faire si l’article livré est défectueux?

Si l’article livré est défectueux, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par clavardage ou par téléphone au 877-737-4672.

Vais-je recevoir des échantillons avec ma commande livrée le jour même?

Les échantillons ne sont pas actuellement disponibles pour les commandes livrées le jour même.

Que puis-je faire si certains de mes articles livrés le même jour sont manquants?

Si des articles de livraison le jour même sont manquants, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle parclavardageou par téléphone au 877 737-4672.

Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs livraisons?

Votre commande sera expédiée depuis un seul endroit. Si un produit n’est pas disponible pour la livraison le jour même, vous aurez la possibilité de recevoir l’article via livraison standard, sans frais d’expédition supplémentaires, en utilisant notre code promotionnel d’expédition gratuite qui se trouve dans l’avis reçu par courriel.

Que faire si je ne reçois pas ma livraison?

Votre commande livrée le jour même arrivera avant la fin de la journée, heure locale. Si vous n’avez pas reçu votre commande à ce moment-là, veuillez contacter notre service clientèle parclavardageou par téléphone au 877 737-4672.

Quels modes de paiement sont acceptés lorsqu’on utilise la livraison le jour même?

Les commandes avec livraison le jour même peuvent être effectuées avec tous les modes de paiement, y compris, mais sans s’y limiter, PayPal, Klarna et les dollars Beauty Insider.

Puis-je annuler une commande avec livraison le jour même?

Une fois votre commande passée, vous disposez de 15 minutes pour l’annuler en cliquant sur le lien d’annulation inclus dans le courriel de confirmation de votre commande. Après 15 minutes, nous ne sommes pas en mesure d’annuler votre commande et vos articles devront être retournés à votre magasin Sephora local.

J’ai annulé ma commande avec livraison le jour même, mais les frais sont toujours portés à mon compte; quand vais-je être remboursé?

Vous ne serez pas facturé pour une commande annulée. L’autorisation retenue à votre compte sera retirée dans les 30 jours, conformément à la politique de votre institution financière.

Puis-je ajouter quelque chose à ma commande avec livraison le jour même?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas ajouter d’articles supplémentaires à votre commande avec livraison le jour même.

Puis-je envoyer un cadeau à quelqu’un en utilisant la livraison le jour même?

Vous pouvez envoyer un cadeau à n’importe quelle adresse par la livraison le jour même et inclure un message de cadeau.

Comment puis-je retourner des articles de ma commande avec livraison le jour même?

Vous pouvez retourner des articles d’une commande avec livraison le jour même à n’importe quel magasin Sephora.

Les partenaires de livraison acceptent-ils du pourboire? Si oui, comment dois-je faire?

Les conducteurs reçoivent un taux de base plus élevé, ce qui comprend le pourboire.

Qu’est-ce que la livraison le jour même planifiée?

Cette fonction vous permet de choisir une plage horaire spécifique de deux heures pour la livraison de votre commande.

Comment puis-je choisir la livraison le jour même planifiée?

Au moment du paiement, vous verrez deux options sous « Livraison le jour même » : l’heure limite de commande et « Choisir une heure de livraison ». Cliquez sur « Choisir une heure de livraison » pour voir les plages horaires disponibles pour aujourd’hui et demain. Vous pourrez ensuite choisir la plage de livraison de deux heures que vous souhaitez, puis cliquer sur « Confirmer ». Une fois que vous aurez confirmé, la case correspondant à la livraison planifiée apparaîtra en gras et la case « Choisir une heure de livraison » sera remplacée par « Aujourd’hui/Demain », avec la date et l’heure que vous avez sélectionnées.

Comment puis-je changer le moment de ma livraison?

Sous « Aujourd’hui/demain, date, heure » que vous avez sélectionné, vous verrez l’option « Choisir une heure différente ». Cliquez sur ce lien pour voir d’autres plages horaires disponibles pour aujourd’hui ou demain. Vous pourrez ensuite sélectionner une nouvelle plage horaire et passer votre commande.

Comment puis-je modifier l’heure de livraison une fois que ma commande a été passée?

Une fois la commande passée, la plage horaire ne peut être modifiée. Souvenez-vous qu’il n’est pas nécessaire que vous soyez à la maison pour que votre commande soit livrée. Si la plage horaire précédemment choisie ne convient plus, veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle. La plupart des commandes peuvent être annulées dans les 15 minutes après avoir été passées. Si cette option n’est plus possible, vous pourrez retourner les articles en magasin pour recevoir un remboursement une fois que la commande aura été livrée. N’hésitez pas à contacter le service à la clientèle si vous éprouvez un problème. La façon la plus rapide et la plus simple est de télécharger sur l’appli Et à l’aide de la fonction de clavardage du service à la clientèle.

Comment puis-je annuler ma commande livraison le jour même planifiée?

Rendez-vous sur la page détails de votre commande (sous « Commandes », cliquez sur « Voir les détails »). Sur la page détails de la commande, sous « Sommaire de la commande », vous verrez « Vous avez changé d’avis? Annulez votre commande Cliquez pour procéder à l’annulation. Si cette option n’est plus possible, vous pourrez retourner les articles en magasin pour recevoir un remboursement une fois que la commande aura été livrée.

Quel est le délai le plus court pour planifier une commande?

Lorsque vous aurez sélectionné « Aujourd’hui » sous « Livraison planifiée », vous verrez les plages horaires disponibles. En général, votre commande peut être prête dans un délai de trois à quatre heures à partir du moment où vous l’avez passée pendant les heures d’ouverture du magasin.

Combien de temps à l’avance puis-je planifier une commande?

Vous pouvez planifier votre livraison pour qu’elle arrive dans la soirée du jour suivant. Les plages horaires de fin de journée peuvent toutefois varier.

L’heure de la livraison de ma commande est passée et ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés pour le retard de votre commande! N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle. La manière la plus simple d’y parvenir est d’utiliser leclavardageou d’appeler le 877 737-4672.

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