Dernière mise à jour : 15 avril 2025
1. Introduction2. Droits d’auteur3. Marques de commerce4. Renseignements sur l’essentiel5. Information relative à la couleur6. Responsabilité en lien avec votre contenu7. Votre utilisation du contenu sur les sites et la limitation de votre responsabilité8. Vos soumissions de contenu8a. Notes et évaluations8b. Contenu publié sur les réseaux sociaux9. Collectivité Sephora10. Contenu des tierces parties et sites des tierces parties11. Services mobiles12. Modification du contenu13. Droits réservés14. Exonération de garanties15. Exonération de responsabilité16. Indemnisation17. DMCA18. Programme de protection contre la fraude19. Confidentialité20. Renonciation21. Langue anglaise22. Règlement des différends23. Litiges juridiques; renonciation à un recours collectif; renonciation à un procès devant jury24. Choix de loi/Élection de forum25. Divisibilité26. Avis aux consommateurs de la Californie27. Remboursements des taxes
Divulgation du premier achat lié à la carte de crédit Sephora
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Photo de profil et de bandeau ou avatar Sephora par défaut | |
Surnom | |
Nombre de Beauty Insiders qui vous suivent et que vous suivez | |
Statut Beauty Insider | |
Contenu « À propos de vous » créé par vous | |
Vos noms d’utilisateur Instagram/YouTube partagés par vous | |
Teint et type de peau, couleur et type de cheveux, couleur des yeux, Color IQ, tranche d’âge (vous pouvez modifier vos paramètres de confidentialité dans votre Profil afin que ces traits personnels ne soient visibles que dans votre Profil) | Des traits personnels comme les problèmes de peau et les problèmes de cheveux |
Mes groupes | Groupes vedettes |
Mes conversations récentes | Conversations en vedette |
Mes photos (photos et vidéos) | Photos en vedette |
Visionner les achats récents | |
Produits recommandés pour vous | |
*Même si vos problèmes de peau et de cheveux ne sont visibles que par vous sur votre Profil, ils seront visibles par tous sur la page produit, ainsi que votre tranche d’âge, si vous soumettez une note et évaluation. |
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Reconnaissance de soins intimes
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus, ou avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province de résidence (selon l’âge) pour acheter des produits de soins intimes.
Âge de consentement En passant une commande de produits de soins intimes, vous déclarez avoir l’âge légal approprié pour acheter les articles. Si nous découvrons que vous n’avez pas l’âge légal pour commander certains produits, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.
Tous les envois sont emballés dans un emballage Sephora neutre afin de ne pas révéler leur contenu.
Nos produits et échantillons sont destinés à une utilisation personnelle, et non à la revente. C’est pourquoi nous limitons la quantité de certains produits ou de certaines marques pouvant être achetée.
Nous avons pris grand soin de nous assurer que l’information que vous lisez au sujet de nos produits est exacte, mais nous ne sommes pas des médecins : nous n’incarnons même pas de médecins à la télévision. Rien sur nos Sites ne doit être interprété comme un avis médical. Si vous avez des questions concernant des produits particuliers, leurs ingrédients ou leurs effets, vous devriez consulter un véritable médecin ou professionnel de la santé.
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Nous voulons savoir ce que vous pensez des produits que vous avez essayés ou achetés. Veuillez utiliser les notes et les évaluations afin d’exprimer votre opinion à propos de vos plus récents achats de produits de beauté. Vous avez une question beauté? Il suffit de nous le demander! C’est merveilleusement simple.
En soumettant du contenu qui contient une évaluation d’un produit offert sur les Sites (que ce soit, une « Évaluation » ou des « Notes et commentaires »), vous acceptez que l’évaluation soit conforme aux présentes conditions d’utilisation, y compris, mais sans s’y limiter, aux exigences de soumission de contenu. Lorsque vous rédigez et soumettez une évaluation, vous acceptez également de fournir des détails utiles et pertinents sur les raisons pour lesquelles vous aimez ou n’aimez pas un produit et d’éviter les déclarations vides de sens, et de vous assurer que l’évaluation est uniquement liée aux biens ou services éligibles que nous offrons.
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Si vous êtes un nouveau membre de la clientèle et que vous n’avez pas encore magasiné chez nous ni évalué des produits à ce jour, vous devrez vous inscrire en fournissant votre adresse courriel (identifiant) et en créant un mot de passe avant de pouvoir noter des produits et rédiger des évaluations. Cliquer ici pour s’inscrire
On vous demandera de créer un surnom pour la collectivité Beauty Insider qui apparaîtra avec votre évaluation publiée. Choisissez bien! Une fois votre surnom déterminé, il n’est plus possible de le modifier ni de le changer.
Vous avez la possibilité d’ajouter une photo ou une vidéo à votre évaluation afin d’aider les autres membres de la clientèle à lire votre évaluation, pourvu que cet ajout soit conforme aux Directives concernant les photos et les vidéos. Montrez le produit en action, partagez des échantillons ou montrez votre talent artistique. Veuillez consulter nos Directives relatives aux évaluations ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements.
Selon le produit que vous évaluez, vous devrez répondre à quelques questions rapides qui aideront les membres de la clientèle lisant l’évaluation à prendre une décision éclairée. Cela comprend la sélection de caractéristiques personnelles, comme le ton et le type de peau, la couleur et le type de cheveux ou la couleur des yeux, la tranche d’âge et le lieu. Tous les renseignements fournis seront enregistrés dans votre profil et seront visibles pour tous sur la page du produit, en plus de votre tranche d’âge, lorsque vous soumettrez votre évaluation.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les renseignements de votre profil, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Vous pourrez prévisualiser votre évaluation avant de la soumettre. Votre évaluation, les renseignements de votre profil et toute image ou vidéo seront affichés. À ce point, il est possible de revenir en arrière, de modifier ou de soumettre l’évaluation.
Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour soumettre l’évaluation. Une page de confirmation s’affichera pour confirmer que l’évaluation a bien été soumise. Veuillez noter que les évaluations peuvent prendre jusqu’à 72 heures avant d’apparaître.
Cocarde d’achat vérifié
Les évaluations publiées des achats admissibles seront affichées avec un badge d’achat vérifié indiquant aux membres de la clientèle que nous avons pu vérifier que l’article a bien été acheté chez Sephora. Pour que votre évaluation présente une cocarde d’achat vérifié, vous devrez soumettre l’évaluation dans les 90 jours suivant votre achat en ligne ou en magasin, en utilisant le même compte Beauty Insider que lors de votre achat pour rédiger et soumettre votre évaluation.
Les achats effectués en ligne le 25 septembre 2019 ou après et les achats effectués en magasin le 14 octobre 2021 ou après peuvent être vérifiés. Pour être admissibles à un badge d’achat vérifié, les évaluations rédigées pour les achats en ligne effectués au plus tard le 10 juillet 2021 doivent avoir été rédigées dans les 60 jours suivant l’achat. Les évaluations rédigées pour les commandes en ligne passées le 11 juillet 2021 ou après et les achats en magasin effectués le 14 octobre 2021 ou après sont admissibles à une cocarde d’achat vérifié si elles sont soumises dans les 90 jours suivant l’achat.
Noter un produit
Une échelle de cinq étoiles est présentée pour chaque produit. Une étoile est la note la plus basse et cinq étoiles la note la plus élevée. Cliquer sur le nombre d’étoiles désiré à titre de note pour le produit.
Prévisualiser les questions et réponses
Vous aurez la possibilité de prévisualiser vos questions ou réponses avant de les soumettre. Votre question ou réponse et les renseignements sur votre profil s’afficheront. De là, il est possible d’y revenir, de modifier ou de soumettre votre question ou réponse. N’oubliez pas de garder à l’esprit nos lignes directrices à propos des Questions et réponses et de nos Conditions d’utilisation.
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Directives concernant les questions et réponses
Toutes les questions et réponses sont lues et modérées pour se conformer aux Directives relatives aux questions et réponses suivantes :
Lorsque vous posez une question, veuillez considérer les directives suivantes :
Concentrez-vous sur le produit et sur la question à propos de celui-ci.
Fournissez des détails pertinents qui pourront nous aider à répondre à la question, par exemple le ton de votre peau, la couleur de vos yeux, la texture de vos cheveux ou l’apparence désirée.
Ne demandez pas de conseils médicaux.
Les questions doivent être soumises en anglais ou en français.
Vous pouvez aussi partager vos astuces beauté et répondre aux questions des autres.
Lorsque vous répondez à une question, veuillez considérer les directives suivantes :
Concentrez-vous sur le produit et sur l’expérience personnelle d’utilisation.
Donnez des détails pertinents à la question posée.
Ne donnez pas de conseils médicaux.
Les réponses doivent être soumises en anglais ou en français.
Directives concernant les photos et les vidéos
Lorsque vous publiez une photo, veuillez considérer les directives suivantes :
Les photos doivent être en lien avec le produit que vous évaluez.
Les photos doivent être au format BMP, PNG, GIF ou JPEG et être nettes.
La taille du fichier doit être de 2 Mo ou moins.
Les photos doivent être d’au moins 60 pixels de hauteur.
Les photos doivent être d’au moins 60 pixels de largeur.
Les photos douteuses seront rejetées.
Lorsque vous publiez une vidéo, veuillez considérer les directives suivantes :
Concentrez-vous sur le produit et sur l’expérience personnelle d’utilisation. Veillez à ce que votre vidéo ait un lien avec le produit.
Les vidéos doivent être hébergées sur YouTube, être nettes et avoir une qualité audio et visuelle convenable.
Les vidéos doivent durer moins de 5 minutes.
Modération
Le contenu (y compris, mais sans s’y limiter, évaluations, questions, réponses, photos ou vidéos) peut être lu et modéré aux fins de conformité aux présentes Conditions d’utilisation. Nous nous réservons le droit de ne pas publier de questions ou de réponses ou de supprimer tout contenu qui n’est pas conforme aux présentes Conditions d’utilisation ou aux lois applicables. Certaines évaluations peuvent être signalées, examinées, puis retirées par notre équipe de modération après leur apparition sur le ou les Sites de Sephora.
Service à la clientèle de Sephora
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur la sélection de produits, les prix, les commandes, la livraison ou à propos d’autres problèmes liés au service à la clientèle, veuillez nous contacter directement en vous rendant sur la page https://www.sephora.com/ca/fr/beauty/contact-us.
Les membres de la collectivité Beauty Insider peuvent laisser des notes et des évaluations sur la page de produits en sélectionnant une note étoile sur une échelle de cinq étoiles et en écrivant à propos de leur expérience! Le contenu de l’évaluation est modéré et nous vous encourageons à suivre les directives ci-dessus lorsque vous rédigez votre évaluation.
Si vous avez des questions au sujet d’un produit, vous pouvez utiliser la section Questions et réponses sur la page des produits pour les poser. Les membres de la collectivité Beauty Insider peuvent également répondre aux questions. Tout comme les évaluations, le contenu des questions et des réponses est modéré, et nous encourageons chaque personne à lire les directives ci-dessus pour connaître les pratiques d’excellence en matière de soumission de questions et de réponses.
De temps à autre, Sephora peut communiquer avec vous et vous demander la permission d’utiliser le contenu que vous avez publié sur les médias sociaux (par exemple, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, etc.), y compris des photos, des vidéos, des légendes ou du contenu connexe (votre « contenu des médias sociaux »). Lorsque vous acceptez d’autoriser Sephora à utiliser votre contenu des médias sociaux, les conditions de cette section s’appliquent (à moins que vous et Sephora n’acceptiez par écrit des conditions différentes) :
Sephora aura le droit mondial et perpétuel, sans vous verser de paiement, mais pas l’obligation, de faire ce qui suit :
a. Publier votre contenu de médias sociaux dans la galerie de la collectivité Beauty Insider de Sephora, qui se trouve actuellement à l’adressehttps://www.sephora.com/community/gallery;
b. Publier votre contenu de médias sociaux dans le matériel de marketing de Sephora sous toute forme, technologie ou tout moyen actuel ou futur, y compris, sans s’y limiter, le matériel sur sephora.ca ou sephora.com, les courriels de Sephora, le contenu dans des médias sociaux et le matériel en magasin;
c. Dans le cadre de ce qui précède, ajouter des liens vers les sections de commerce électronique des Sites et applis de Sephora (y compris sephora.ca et sephora.com) pour permettre aux utilisateurs de « magasiner votre look » et d’acheter des produits (y compris, mais sans s’y limiter, les produits que vous montrez, mentionnez ou identifiez dans votre contenu de médias sociaux, ainsi que d’autres produits); et
d. Utiliser uniquement des éléments propres à votre contenu des médias sociaux (p. ex., seulement votre photo ou seulement des extraits de votre légende) et apporter des modifications raisonnables au contenu des médias sociaux, en lien avec ce qui précède.
Vous déclarez et garantissez que :
a. Aucune personne autre que vous n’apparaît ou n’est mentionnée dans le contenu des médias sociaux;
b. Vous avez pris la photo ou la vidéo et vous avez tous les droits sur le contenu des médias sociaux;
c. Vous avez réellement utilisé tout produit étiqueté, montré ou mentionné dans le contenu des médias sociaux conformément aux instructions du produit;
d. Si votre contenu des médias sociaux présente un « look » basé sur l’utilisation de divers produits, ce « look » est une représentation équitable du rendement et de l’apparence réels des produits étiquetés, illustrés ou mentionnés dans le contenu des médias sociaux, et que vous n’avez pas utilisé d’outils, d’effets spéciaux, ou toute autre méthode visant à améliorer ou à modifier de façon importante le rendement ou l’apparence de ces produits;
e. Toute déclaration ou tout témoignage inclus dans votre contenu des médias sociaux est véridique et exact et représente vos opinions, constatations, croyances ou expériences honnêtes actuelles;
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Lorsque vous publiez sur les plateformes de médias sociaux à propos de Sephora ou de nos produits, nous pourrions communiquer avec vous et vous demander la permission d’utiliser votre contenu. Si vous acceptez les conditions énoncées ci-dessus, vous pourriez éventuellement trouver votre contenu dans le matériel de marketing de Sephora, y compris, mais sans s’y limiter : Le site sephora.ca ou sephora.com, les applis Sephora, les courriels Sephora ou le matériel en magasin.
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Mes commentaires récents
Toute note ou évaluation soumise par vous (y compris celles que vous avez soumises dans la rubrique Notes et évaluations) apparaîtra dans la rubrique Mes évaluations récentes.
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Sephora vous suggérera certains produits sous « Produits recommandés pour vous ». Cet espace ne sera visible que par vous.
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En vertu de l’article 1789.3 du Code civil de la Californie, les consommateurs de la Californie ont droit à l’avis suivant sur les droits des consommateurs : Le fournisseur des Sites est Sephora USA, Inc., situé au 350 Mission Street, 7th Floor, San Francisco (Californie) États-Unis 94105. Pour toute question ou plainte concernant les sites, veuillez envoyer une lettre à l’adresse ci-dessus ou envoyer un courriel à l’adresse legalinquiries@Sephora.com en indiquant « California 1789,3 Inquiry » dans la ligne d’objet ou en composant le 1-877-737-4672. Les consommateurs de la Californie peuvent joindre par la poste l’unité d’assistance aux plaintes de la Division des services aux consommateurs du California Department of Consumer Affairs au 1625 North Market Blvd., bureau 112, Sacramento (Californie) États-Unis 95834, ou par téléphone au 916-445-1254 ou au 1-800-952-5210.
Conditions du Programme de demande de remboursement de taxes de Sephora
Pour demander un remboursement unique, chaque membre de la clientèle doit suivre les étapes décrites ci-dessous. Veuillez noter que Sephora ne fournit pas de conseils juridiques ou fiscaux. L’approbation ou le refus d’une demande ne constitue pas un avis juridique ou fiscal. Nous vous encourageons à communiquer avec votre conseiller fiscal ou votre autorité fiscale locale ou provinciale pour déterminer si vous êtes admissible à une exemption des taxes de vente.
EN CLIQUANT POUR ACCEPTER LA PRÉSENTE ENTENTE, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR TOUTES LES MODALITÉS DE LA PRÉSENTE ENTENTE, Y COMPRIS TOUTES LES MODALITÉS INTÉGRÉES AUX PRÉSENTES À TITRE DE RÉFÉRENCE.
1. Application.
La participation au programme de remboursement de taxes exige que les membres de la clientèle se connectent à leur compte Sephora.com, à leur compte Beauty Insider ou à titre d’invité.
Pour consulter la page d’accueil sur les remboursements de taxes sur les transactions, cliquez ici.
Vous devez fournir des documents d’exemption de taxes valides dont l’adresse postale correspond à celle où la marchandise exemptée sera expédiée. Une fois votre demande soumise, Sephora passera en revue vos documents et décidera de son approbation.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant qu’une décision soit prise concernant votre demande. Si votre demande n’est pas approuvée, vous recevrez un courriel expliquant les détails du refus. Les demandeurs disposeront de deux tentatives pour présenter une même demande d’exemption de taxes. Une fois qu’une même exemption a été refusée deux fois, Sephora n’acceptera plus de demandes pour cette commande. Vous pouvez également obtenir un remboursement par l’entremise de votre autorité fiscale locale ou provinciale.
2. Restrictions.
Toutes les décisions relatives aux exemptions de taxes sont déterminées raisonnablement par Sephora à son entière discrétion. Sephora se réserve le droit de modifier ou de révoquer une décision ou une approbation préalable. Les acheteurs doivent demander un remboursement de taxes pour chaque bon de commande.
Tous les remboursements seront émis par crédit en ligne si la demande est approuvée.Pour plus de renseignements à propos du crédit en ligne et des remboursements, veuillez consulter les conditions d’utilisations de Sephora.
3. Déclarations et garanties.
En participant au Programme de demande de remboursement de taxes, vous déclarez et garantissez à Sephora que tous les documents et renseignements fiscaux qui lui sont fournis sont valides et reflètent avec précision votre fidèlement votre statut fiscal. Vous acceptez également de fournir des mises à jour ou des renseignements supplémentaires au besoin pour assurer la constante exactitude des renseignements et de la documentation.
4. Confidentialité.
Sephora peut recueillir des renseignements personnels au besoin pour vérifier votre statut d’exonération de taxes. Ces renseignements sont utilisés à des fins de validation et de politique. Sephora conservera ces renseignements pendant sept ans, conformément aux lois fiscales du Canada et des États-Unis. Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels, veuillez consulter la politique de confidentialité de Sephora.
5. Modification des conditions.
Sephora se réserve le droit d’apporter des modifications aux présentes conditions à tout moment et à sa seule discrétion. Tous les changements entrent en vigueur dès la publication de l’entente de conditions actualisée sur le site Sephora.com. Votre participation continue au Programme de demande de remboursement de taxes de Sephora après la publication de la mise à jour de l’entente de conditions constitue votre acceptation de ces changements. En plus de la présente entente, votre participation à ce programme est également assujettie aux conditions d’utilisation de Sephora.
Valable une seule fois. Les offres dupliquées ne seront pas acceptées. Ne peut être combiné avec des offres promotionnelles, sauf indication contraire. Nouveaux comptes ouverts en magasin : réduction appliquée en magasin à l’étape du paiement. Nouveaux comptes ouverts sur www.sephora.com : réduction appliquée par le titulaire de carte en ligne lors du paiement. L’offre s’applique sur un achat effectué dans un magasin Sephora des États-Unis et en ligne à l’adresse www.sephora.com (à l’exception des magasins de détail de Porto Rico). Non applicable sur les commandes expédiées hors du Canada et des États-Unis. Non valable pour les services en magasin. Non applicable sur les achats antérieurs, ou à l’achat de cartes-cadeaux, de cartes-cadeaux électroniques, de FLASH ou sur PLAY! by SEPHORA, ni sur les emballages, sur les taxes applicables ou sur les frais de livraison. Le montant total de la transaction après réduction doit être appliqué sur la carte de crédit Sephora Visa® ou Sephora. Doit être utilisé dans les trente (30) jours suivant la date d’ouverture du compte. La demande et l’approbation doivent être faites le jour même pour recevoir l’offre. La valeur de la réduction sera répartie également entre tous les articles admissibles de la transaction.
Les offres de carte de crédit sont assujetties à l’approbation du crédit.
Les comptes de carte de crédit Sephora sont émis par la Comenity Capital Bank.
Les comptes de carte de crédit Sephora Visa® sont émis par Comenity Capital Bank en vertu d’une licence accordée par Visa U.S.A. Inc. Visa est une marque déposée de Visa International Service Association utilisée sous licence.