Sélectionnez « Achetez en ligne, ramassez en magasin » lorsque vous ajoutez des articles à votre panier, puis passez à la caisse. Une fois que vous avez reçu la confirmation par courriel que la commande est prête pour le ramassage, appelez le magasin pour l’informer que vous voulez la ramasser à l’extérieur. Si vous avez passé plusieurs commandes « Achetez en ligne, ramassez en magasin », veuillez fournir tous les numéros de commande afin que les conseillères beauté puissent apporter vos commandes à l’extérieur.
Vous recevrez un courriel ou une notification mobile si vous avez l’application mobile Sephora (lien : télécharger l’appli) lorsque vos articles sont prêts pour le ramassage, généralement dans les quatre heures. Si vous avez passé votre commande moins de quatre heures avant la fermeture du magasin, votre commande devrait être prête le lendemain matin, après l’ouverture.
Vous pouvez trouver l’emplacement et le numéro de téléphone du magasin où le ramassage a lieu dans votre courriel « Commande prête à être ramassée » ou sur la page des détails de la commande sur le site et dans l’application (lien : télécharger l’appli). Appelez le magasin pour leur dire que vous souhaitez ramasser votre commande à l’extérieur avant de vous s’y présenter pour qu’ils puissent avoir la commande à portée de main à votre arrivée. Une fois stationné au lieu de ramassage du magasin, utilisez le bouton « Appeler le magasin » dans votre confirmation de commande ou dans l’application pour informer le magasin que vous êtes arrivé et une conseillère beauté vous apportera votre commande à votre véhicule. L’option d’appel sera également disponible via le courriel « Commande prête à être ramassée ». Une conseillère beauté vous apportera vos articles.
Le paiement sera perçu en ligne à la fin de la transaction, avant de passer votre commande à ramasser. Aucun paiement ne sera perçu en magasin, sauf si vous y achetez d’autres articles.
Vous pouvez utiliser tout mode de paiement offert sur sephora.com, y compris une carte de crédit ou de débit, une carte-cadeau, Klama et PayPal! Si vous optez pour une carte-cadeau, veuillez la conserver jusqu’au ramassage de votre commande.
Oui, vous pouvez utiliser une carte-cadeau pour payer votre commande à ramasser. Vous devrez inscrire les renseignements de la carte-cadeau en ligne lors du processus de paiement. Assurez-vous de conserver votre carte-cadeau jusqu’à ce que vous ramassiez la commande. Si, pour une raison quelconque, votre commande est annulée, le paiement sera retourné sur la même carte-cadeau pour une autre utilisation.
Après avoir passé votre commande, vous aurez cinq jours complets pour la ramasser. Passé ce temps, les articles seront remis sur les tablettes. Par exemple, que vous passiez votre commande le mardi à 10 h ou à 19 h, vous aurez jusqu’à la fermeture du magasin le dimanche pour la ramasser. Si vous ne ramassez pas votre commande d’ici la fermeture du magasin le dimanche, votre commande sera annulée et vos articles seront remis sur les tablettes. Votre paiement sera remboursé et devrait être visible dans une journée ou deux, selon votre banque.
Nous ne sommes pas en mesure d’étendre le temps alloué pour le ramassage. Si vous n’êtes pas en mesure de ramasser votre commande d’ici la fin du cinquième jour, votre commande sera annulée et les articles seront remis sur les tablettes. Votre paiement sera remboursé et devrait être visible dans une journée ou deux, selon votre banque. Vous pouvez faire livrer les articles ou passer une autre commande.
Vous pouvez transférer votre courriel indiquant que votre commande est prête à être ramassée et contenant un code à barres à la personne qui ramassera la commande pour vous. Votre commande sera déterminée à partir de ce code à barres. Si la personne choisie n’est pas en mesure de présenter le code à barres, elle ne pourra pas ramasser la commande.
Présentez au conseiller beauté une carte d’identité émise par le gouvernement pour qu’il vous apporte votre commande. Veuillez prendre note : Le nom sur la carte d’identité doit correspondre au nom fourni au moment de payer la commande.
Nous vous aviserons, lors du traitement de votre commande, si un article n’est plus en stock. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception; vous y recevrez un courriel indiquant les articles qui sont prêts à être ramassés. Dans ce courriel, nous vous indiquerons aussi si des articles ne sont plus en stock. N’hésitez pas à faire livrer ces articles ou à dénicher un autre produit qui vous convient une fois en magasin. Toutefois, nous ne pouvons pas apporter d’articles supplémentaires pour le ramassage à l’extérieur qui n’ont pas déjà été achetés en ligne.
Si vous ne pouvez pas le faire, veuillez nous en aviser d’ici le annuler votre commande. Nous rembourserons votre paiement et remettrons les articles sur les tablettes, mais vous pouvez toujours les recommander ou les faire livrer.
Annulez votre commande à l’aide du lien dans vos notifications par courriel. De plus, vous pouvez visiter le Page détails de la commande pour voir l’état de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la fin de la période allouée pour le ramassage. Si vous ne ramassez pas une commande avant la fin de la période allouée, celle-ci sera automatiquement annulée et le paiement sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Vous pouvez utiliser tout code promotionnel admissible à la fin de la transaction d’une commande en ligne à ramasser ou à livrer. Veuillez noter que certaines promotions ne sont offertes qu’en ligne et ne s’appliquent pas aux commandes « Achetez en ligne et ramassez ». De plus, les promotions comportent des exigences minimales à respecter pour être appliquées aux commandes. Par exemple, si une promotion nécessite un achat d’au moins 50 $, ce montant doit s’appliquer à la commande individuelle (p. ex., la commande à ramasser) et non au total de la commande à ramasser et de la commande en ligne expédiée.
Nous ne pouvons pas appliquer les promotions au moment du ramassage, puisque la commande a déjà été payée en ligne. Si vous souhaitez appliquer une promotion après que la commande a été payée en ligne, vous devrez vous rendre en magasin pour annuler la transaction, puis acheter avec le code de promotion.
Les commandes en ligne expédiées permettent de choisir deux échantillons gratuits lors du processus de paiement. Par contre, les commandes « Achetez en ligne et ramassez » n’offrent pas ces échantillons pour le moment. De plus, les échantillons de prestige et format découverte ne sont pas offerts pour les commandes à ramasser.
Comment puis-je échanger mes points Beauty Insider et mes récompenses de Carte de crédit pour cette transaction? N’hésitez pas à échanger vos points pour des réductions en ligne lors du processus de paiement. Les récompenses dollars Beauty Insider s’appliquent aux commandes « Achetez en ligne et ramassez » lors du processus de paiement. Si vous annulez votre commande, si les articles sont annulés parce qu’ils sont en rupture de stock ou si vous ne ramassez pas votre commande en magasin ou à l’extérieur, vos points seront remboursés sur votre compte. Malheureusement, nous ne sommes présentement pas en mesure d’appliquer les récompenses Rouge aux commandes en ligne à ramasser.
Les articles de récompenses ne peuvent pas être échangés sur les commandes « Achetez en ligne, ramassez à l’extérieur ». Cependant, les récompenses et les cadeaux d’anniversaire sont offerts en magasin selon leur disponibilité.
Les retours ne peuvent être effectués qu’en magasin, dans les 30 jours suivant le ramassage de votre commande. Veuillez avoir votre reçu en main. Voir les Politique de retour pour plus de détails.
Pour les retours approuvés effectués entre 31 et 60 jours après l’achat, nous offrons un crédit en magasin sous forme de crédit de marchandise Sephora. Consultez retours et échanges.
Nous avons pris des mesures pour protéger l’expérience d’achat en magasin. Nous suivons les directives des CDC, du gouvernement et des autorités sanitaires, et nous appliquons des mesures de sécurité exhaustives supplémentaires comprenant 48 procédures de sécurité et une formation poussée pour les employés. Visitez notre lignes directrices sur la santé et l’hygiène chez Sephora pour obtenir de plus amples renseignements.