Message pour un cadeau

Message pour un cadeau

Comment puis-je ajouter un message pour un cadeau à une commande?

Cliquez sur « Ajouter un message » sous la liste des articles de votre panier et suivez les invites pour créer le message pour votre cadeau. Vous pouvez aussi choisir d’ajouter un message au cadeau à l’étape du paiement, au-dessus du mode de paiement indiqué.

Quelles options d’expédition puis-je utiliser pour envoyer un message pour un cadeau?

Vous pouvez ajouter un message pour un cadeau pour les commandes passées en utilisant l’expédition standard ou la livraison le jour même. Présentement, ce service est pas disponible pour les commandes Achetez en ligne et ramassez (mais il le sera bientôt!).

J’envoie une commande avec livraison le jour même en cadeau, mais certains articles n’étaient pas disponibles et seront expédiés par expédition standard. Puis-je tout de même inclure un message pour le cadeau avec cette commande?

Oui! Votre message sera envoyé avec votre commande qui sera livrée le jour même, bien certains articles seront expédiés séparément en expédition standard.

Quand dois-je ajouter l’adresse du destinataire du cadeau?

Vous pouvez ajouter ou modifier l’adresse du destinataire du cadeau à la caisse, au moment de passer votre commande.

Comment puis-je ajouter des instructions spéciales pour une commande à livrer le jour même envoyée en cadeau?

À la caisse, sous « Livraison le jour même » et « Prévoir la livraison », vous pouvez inscrire des instructions supplémentaires pour le service de livraison (comme le numéro d’appartement ou le code de porte du destinataire du cadeau).

Comment saurai-je que le message pour le cadeau a été envoyé?

Une fois que vous aurez terminé votre commande en cliquant sur « Passer la commande », une fenêtre contextuelle de confirmation s’affichera, vous indiquant que le message numérique sera envoyé au destinataire du cadeau. Vous recevrez également une confirmation par courrier électronique.

Quand le destinataire du cadeau recevra-t-il mon message d’accompagnement?

Pour les commandes passées en utilisant l’expédition standard, le destinataire du cadeau recevra votre message lorsque la commande sera expédiée. Pour les commandes passées en utilisant la livraison le jour même, il recevra votre message lorsque la commande sera en route. Pour les expéditions fractionnées, lorsqu’une partie de la commande est expédiée en livraison le jour même et le reste en expédition standard, le destinataire recevra votre message lorsque la commande en livraison le jour même sera en route.

Comment saurai-je que mon cadeau a été livré?

Une fois qu’un cadeau a été livré, la personne qui offre le cadeau et le destinataire recevront un courriel confirmant son arrivée.

Le destinataire de mon cadeau m’a dit qu’il n’a pas reçu son cadeau, qu’une partie de son cadeau manque ou que son article est arrivé endommagé. Que dois-je faire?

Veuillez d’abord confirmer que toutes les parties de la commande ont été expédiées, car les commandes peuvent être expédiées en plusieurs envois. Si des articles sont réellement manquants ou endommagés après la réception de toutes les expéditions, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle Sephora pour obtenir de l’aide.

Destinataire du cadeau

Le cadeau que j’ai reçu ne me convient pas. Comment puis-je l’échanger ou le renvoyer?

Dans le courriel que vous avez reçu dont l’objet est « Un cadeau Sephora de ___ est en route! », faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez un code à barres. Présentez ce code à barres à n’importe quel magasin Sephora avec les articles que vous désirez échanger ou retourner, pour obtenir uniquement un crédit en magasin. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours ou les échanges par la poste de tout article reçu en cadeau.

Mon cadeau n’est pas arrivé, ou seulement certains des articles sur le reçu cadeau sont arrivés ou certains articles sont arrivés endommagés. Que dois-je faire?

Veuillez d’abord confirmer que toutes les parties de la commande ont été expédiées, car les commandes peuvent être expédiées en plusieurs envois. Si des articles sont réellement manquants ou endommagés après la réception de toutes les expéditions, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle Sephora pour obtenir de l’aide.

Retour en haut de page